Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Sérénuit

Chez Sérénuit, votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique avant tout achat.

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Exception — Produits descellés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Nos produits (compléments alimentaires en poudre) entrent dans cette catégorie dès lors que leur emballage a été ouvert.

• Produit reçu avec emballage intact : retour accepté sous 14 jours.
• Produit reçu avec emballage ouvert/descellé : aucun retour ni remboursement possible, sauf défaut avéré.

3. Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous remboursons intégralement ou procédons à un échange, dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans).

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à : contact@myserenuit.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Date de mise à jour : 20 juin 2026